售后服务体系

（一）全产业链售后保障

方泰智能科技服务中心针对全产业链制造环节提供全方位售后保障。在设计开发层面，为客户提供产品优化设计咨询服务，依据客户使用反馈，组织专业设计团队进行产品功能升级与结构改进；主板贴片、DIP 插件等生产环节，若出现产品质量问题，服务中心承诺 24 小时内响应，48 小时内安排技术人员上门检测维修，对存在质量缺陷的产品提供免费返修服务。模具注塑、线材加工、配件加工等环节，提供定制化售后解决方案，根据客户实际需求，对模具磨损、线材老化等问题，快速制定更换或修复方案。在产品组装环节，提供整机质保服务，质保期内非人为损坏的故障，免费更换零部件并重新组装调试。

（二）智能产品专项服务

针对无人机、无人车、无人船、机器狗、机器人等智能产品，建立专项售后服务。在培训服务方面，为客户提供线上线下相结合的培训课程，线上通过视频教学、直播授课等方式，讲解产品操作、基础维护知识；线下在园区设立专业培训基地，配备实操设备与资深讲师，为客户提供实地操作培训与技能认证服务。测试服务中，为客户提供产品性能测试、可靠性测试等服务，出具专业测试报告，并根据测试结果提供优化建议。生产环节的售后服务，建立产品质量追溯系统，对出现问题的产品快速定位生产环节，及时整改，并定期回访客户，收集产品使用反馈，持续优化生产工艺。

（三）快速响应机制

设立 7×24 小时客户服务热线，配备专业客服团队，确保客户咨询、投诉、报修等需求能够及时得到响应。建立区域售后服务网点，在重点城市设立售后服务中心，实现本地技术人员快速上门服务。对于紧急故障，承诺在 2 小时内给出解决方案，4 小时内技术人员到达现场（同城），保障客户生产经营活动正常开展。

（四）客户关怀与反馈

定期回访客户，通过电话、邮件、问卷调查等方式，了解客户对产品与服务的满意度，收集改进建议。为老客户提供产品升级优惠、优先技术支持等增值服务，建立客户忠诚度计划，对长期合作客户给予积分奖励，积分可兑换售后服务、配件购买折扣等权益。同时，设立客户意见反馈渠道，对客户提出的有效建议给予奖励，并及时将改进措施反馈给客户，增强客户信任与满意度。